FAQ

Avantages carte

Pourquoi les cartes pétrolières TOTAL sont-elles plus sûres que les cartes à piste magnétique ?

La sécurité est tout d'abord renforcée lors du contrôle du numéro d'identification personnel (code PIN). En effet, c'est la carte elle-même qui vérifie le code PIN, de sorte qu'il devient impossible à un tiers malveillant de se connecter entre la carte et le lecteur pour obtenir le code PIN.
La sécurité est également renforcée en cas de perte ou de vol. La carte est automatiquement désactivée lorsque son utilisateur compose 3 codes PIN incorrects d'affilée, quelle que soit la transaction. Un tiers malveillant ne dispose donc que de 3 tentatives pour tomber sur le code correct.
Enfin, la sécurité est renforcée par le fait que le code PIN est stocké dans la puce. Personne ne peut le lire à part (au besoin) le fabricant de la puce

Puis-je modifier le code PIN de mes cartes de carburant ?

OUI.
Vous pouvez à tout moment modifier le code PIN de vos cartes de carburant.
Il suffit d'envoyer les cartes à Total pour le traitement des nouveaux codes

En quoi consiste l'offre ?

Total propose actuellement deux types de carte : prépayée et post-facturée.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle au 207-5656 ou cliquez ici

Quelles sont les informations à entrer pour une transaction par carte ?

Pour toute transaction, le détenteur de la carte doit entrer son code PIN. En fonction des options qu'il a sélectionnées, il doit en outre indiquer son kilométrage et éventuellement son code conducteur.

Combien coûte la carte TOTAL?

Le prix est indiqué sur le contrat établi entre votre société et Total. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle au 207-5656.

Où peut-on utiliser les cartes de carburant ?

Les cartes pétrolières TOTAL sont utilisables dans toutes nos stations-service, sauf TOTAL L’Escalier.

Comment trouver rapidement une station TOTAL ?

La carte des stations est disponible en ligne. Cliquer ici

Comment puis-je gérer mon budget carburant ?

Grâce aux paramétrages, TOTAL Card vous donne la possibilité de définir pour chaque véhicule les possibilités d’achats (type de carburants, services, plafonds d’achat en roupies ou en litres par plein ou par mois, zones géographiques, conducteurs autorisés, période de validité, capacité du réservoir…)

  • A chaque carte est associée une combinaison particulière de produits et de services (lavage, lubrifiants, boutique...).
  • Chaque carte donne droit à un montant plafonné d'achats.
  • Chaque carte a son code PIN afin de sécuriser les paiements

Comment puis-je personnaliser ma flotte ?

Nos systèmes peuvent répondre à vos besoins.
Pour chaque carte, vous pouvez personnaliser les éléments suivants :

  • Montant plafond pour l'achat de carburants
  • Montant plafond pour l'achat de services
  • Code PIN
  • Limites géographiques d'acceptation
  • Limites temporelles d'acceptation

Que puis-je payer avec mes cartes pétrolières Total ?

Le détenteur d'une carte peut s'en servir pour payer les produits (carburants ou autres) et services qui ont été sélectionnés au moment de la création de la carte.

Comment optimiser mon budget carburant ?

Des rapports détaillés des transactions vous permettent de contrôler la consommation de votre flotte.
Les cartes de carburant Total incluent l'émission périodique de ces rapports :

  • Plus de notes de frais
  • Récupération de la TVA beaucoup plus simple
  • Meilleur contrôle des achats effectués dans les stations-service
  • Meilleur contrôle du kilométrage et de la consommation des véhicules

Je viens juste de recevoir mes cartes. Puis-je les utiliser ?

Oui, vous devez simplement donner à chaque détenteur son code PIN et la notice d'utilisation.

Que dois-je faire pour me procurer une nouvelle carte ?

Il existe plusieurs procédures.

Cliquez ici si vous souhaitez être contacté par un de nos représentants TOTAL Card.

Le site Internet (www.mytotalfuelcard.com) vous permet de commander une carte à tout moment ; c'est facile et rapide.

Que dois-je faire en cas de perte d'une carte ?

Contactez notre service clientèle au 207-5656, dès que possible pour bloquer la carte. Vos responsabilités sont décrites dans le contrat que vous avez signé lors de la création de la carte.

Le site internet www.mytotalfuelcard.com, vous permet de bloquer une carte perdue.

Devis

Vous souhaitez un devis, ou des informations supplémentaires sur nos produits et services? Cliquez ici

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